CRO & UX анализ

Използването на ефективни техники и трикове за подобряване на потребителското преживяване, често наричано UX (User Experience) е от съществено значение за вашето онлайн присъствие. Тази техника се фокусира върху подобряване на взаимодействието между потребителите и вашия сайт, приложения или онлайн магазин.

UX анализа се използва с цел да измери до колко е положително и задоволотелно потребителското изживяване, което посетителите получават при разглеждане на вашия сайт или когато правят покупка от електронни магазини.

Като продължение на този процес идва и така известната оптимизация на конверсиите или както бива наричано по-често Conversion rate optimisation или накратко CRO. Колкото по-задоволителено е изживяването, което потребителите получават, толкова по-склонни са те да извършат действие на сайта и да се конвертират от лийдове в конверсии.

Какво е CRO?

Анализът на CRO е техника, която се фокусира върху разбирането на поведението на потребителите на сайта, за да се определи стратегия за оптимизация, чрез която да се увеличи конверсионният коефициент.

Тези 2 дейности имат способността да ви предоставят в пъти по-добри резултати при продажбите ви, дори без разлика в обема трафик, който получава вашия уеб сайт или онлайн магазин, в който предлагате своите стоки.

Може би на първо четене това ви звучи като непонятна материя и не може да отчетете какво е значението на тези два анализа за вашия бизнес. Всеки собственик на бизнес, който е представен в дигиталното пространство трябва добре да познава практитките, които ще му помогнат да конвертира повече посетители на сайта или оналйн магазина и да увеличи печалбата си.

Подобряването на коверсията от потребител към клиент чрез по-интуитивна интеракция на потребителите със сайта е естествена част от всеки дигитален маркетингов микс. Все пак преди да започнете да подобрявате своите конверсии и времето на потребителите за достигане до информацията, която търсят е добре да имате някакви потребители, а именно в тази роля участват SEO услугите, Social Media или PPC кампаниите в Google .

Веднъж след като сте събрали достатъчен брой потребители на вашия сайт може да започнете да събирате данни, които да ви послужат за CRO & UX анализа. Информацията, която ще съберете чрез прилагането на измерванията ще ви помогне за по-дълбокото разбиране на поведението на потребителите, които посещават вашия сайт или онлайн магазин.

Ако още не сте сигурни дали това е най-подходящият анализ за целите на вашия бизнес, ето ви още три причини:

• Оптимизиране на ресурсите

CRO & UX анализът ви помага да откриете кои са слабите места на вашия уебсайт. Това ще ви помогне да изградите по-ефективна стратегия за отсраняване на проблемите и да оптимизирате ресурсите на вашия бизнес спрямо работа върху подобряването на слабите страни.

• Конкурентно предимство

Всеки, който добре познава клиените на своя бизнес и техните действия може да им предложи по-добри продукти и услуги, които да отговарят на техните нужди. Така ще може да им осигурите по-добро потребителско изживяване. Бизнесите, които добре познават своите клиенти бележат по-голям растеж спрямо конкурентите си.

• Събиране на данни и обратна връзка

Двата анализа осигуряват информация за потребителското поведение, техните предпочитания и предизвикателства за бизнеса породени от очакванията, които имат клиентите за техния бизнес. Тезии данни могат да бъдат използвани за вземане на по-добри бизнес решения с цел предоставяне на целенасочени продукти спрямо действията и желанията на потребителите.

Техниките, които ви представяме носят ценна информация най-вече за подобряването на услугите, които предлагат електронните магазини.

За да бъде подобрено едно нещо, то винаги процесът минава през няколко етапа. Ще ги разбием до по-тривиални и разбираеми понятия, за да се ориентирате по-добре.

• Формиране на бенчмарк или стандартна стартова стойност;
• Събиране, обработка и класифициране на данни;
• Aнализ и оценка на данните;
• Създаване на препоръки за промени и тяхната аргументация;
• A/B & Split тестове за верификация на препоръките в практическа среда;
• Окончателна имплементация на доказалите се като ефективни препоръки.

Бизнесите, които се доверяват на CRO & UX анализите отчитат ръст в позитивното клиентско преживяване и конверсиите.