
Съдържание
Брандингът е в основата на дългосрочното мислене за всеки устойчив бизнес. С времето и с натрупването на клиенти значението на разпознаваемостта на Вашия дигитален бранд се увеличава експоненциално. Ако сте собственик на малък онлайн магазин и искате да изградите силна онлайн идентичност за своя бизнес, тогава увеличаването на приходите чрез ефективен дигитален брандинг трябва да бъде важен приоритет за Вас.
Тази статия ще Ви помогне да разберете какво представлява дигиталният брандинг и как можете да го използвате в своя полза. Ще приложим и купища примери за малкия и среден бизнес (сигурно и на Вас ви е омръзнало да слушате за Apple и Nike, нали) с практическо приложение на отделните бранд техники.
Какво е бранд / марка?
Брандът е маркетингов термин, който представлява идентичността на продукт, услуга или компания, включително нейното име, лого, цветова палитра и слоган. Брандът цели да създаде емоционална връзка с потребителите и да отличи компанията от конкуренцията.
*Когато е защитен по закон, той се нарича търговска марка и се ползва с правна защита.
Дигиталният брандинг включва всички усилия, които полагате, за да изградите и утвърдите своя онлайн бранд в интернет.
Днес наличието на силен онлайн бранд, оказва се, е от съществено значение за разпознаваемостта и успеха на Вашия бизнес в перспектива и макар в самото начало Вашето име, цвят, лого и емоция, която предавате, да не са толкова важни, то с времето тяхното значение се увеличава.
След време може да се окаже, че именно бранда може да бъде мотивиращ за потребителите да изберат точно вашият онлайн магазин например.
Не забравяйте, че всеки бранд има тъмна и светла страна. Това зависи от хората, които стоят зад него – ако клиентите ги харесват, те трупат позитиви, ако не ги харесват – те трупат негативи (дори по-бързо от позитивите, поне ако говорим за България).
За малки и средни компании добре изграденият бранд е ключът към увеличаване на доверието, привличане на нови клиенти и постигане на по-висока конкурентоспособност, навлизане на нови пазари, създаване на партньорства, положителна репутация и т.н.
Дигиталният брандинг включва оптимизация на Вашия уебсайт и съдържание, за да се появявате на по-високи позиции в търсачките, което улеснява потенциалните клиенти да Ви намерят.
Защо?
Защото, за да Ви познаят – първо трябва да са Ви виждали!
Пример: Малък магазин за ръчно изработени сапуни може да използва дигитален брандинг, като създаде блог с информация за ползите от естествените съставки, публикува видеа в социалните мрежи, които показват процеса на изработка, и предлага промоционални оферти за нови клиенти.
Ефект: В общия случай, това ще помогне да привлечете повече клиенти, които ценят естествени и ръчно изработени продукти в случай, че именно това е Вашата целева аудитория и Вашите маркетинг персони след проучването на пазара. Акцентът следва да се синхронизира с търсеното от аудиторията стратегическо предимство.
Целевата аудитория на вашия бранд
Малко по-горе споменахме целевата аудитория, нека навлезем малко по-дълбоко (само малко обаче).
Първата стъпка в изграждането на успешен дигитален брандинг е да определите точно кой е Вашият целеви пазар. Добра идея е да си представите (и да проверите статистически) как изглежда човека, който пазарува във Вашия сайт или т.нар. маркетинг персона.
За малките и средни онлайн магазини е изключително важно да разбират нуждите, предпочитанията и проблемите на своите клиенти. След като знаете кои са Вашите клиенти, можете да развиете бранд, който да се свърже с тях на лично ниво, защото битката на цените вече е спечелена от по-големите от Вас, които могат да си позволят търговската гъвкавост, която Вие като нов бизнес не можете.
Изграждането на персонализирана стратегия, която се фокусира върху проблемите на клиентите, ще Ви помогне да увеличите ангажираността и да привлечете по-лоялна клиентела.
Пример: Онлайн магазин за детски дрехи може да определи, че неговата целева аудитория са родители на деца на възраст до 5 години, които търсят качествени и удобни дрехи. Това ще позволи създаването на съдържание и оферти, насочени към техните нужди.
Ефект: Аудиторията се разпознава във Вашите послания, защото Вие сте създали продуктовите си текстове именно за тях. Изброявате проблемите им, разбирате притесненията им и те Ви вярват, а така и купуват продуктите/услугите ви.
Какво прави вашия бранд уникален и защо да купя от вас
Вашият бранд трябва да се откроява сред конкуренцията, като същевременно отразява вашите ценности и мисия. Лого, цветова палитра, начин на комуникация с аудиторията — всичко това следва да бъде част от вашата постоянна идентичност.
Уникалната идентичност на бранда ви ще Ви помогне не само да се откроите, но и да създадете доверие сред клиентите. Оптимизирането на уебсайта и съдържанието Ви така, че да отразява Вашата идентичност, ще подсили Вашето онлайн присъствие.
Имайте предвид, че следва да имате стратегическо предимство, в противен случай ще Ви се наложи да прибягвате до други маркетингови инструменти. Състезанията за цена през промоции, отстъпки и прочие трикове рядко се печелят от новите играчи в дадена ниша – не влизайте в тази спирала, освен, ако нямате ясен план и достатъчно ресурс, за да устоите на играта.
Пример: Магазин за екологични продукти може да използва земни цветове и естествени материали в дизайна на логото и уебсайта си, за да подчертае ангажимента си към околната среда.
Ефект: Асоциативността в мозъка на потребителя на вашия бранд допринася за подсъзнателното му разпознаване и открояване сред вашите конкуренти. Макар клиширан на пръв поглед този подход има някой интересни възможности като например да предложите цяла линия продукти, които изразяват различни аспекти на натурализма можете дори да направите цяла кампания.
Създавайте качество, което респектира всички
Качественото съдържание е в основата на успешния дигитален брандинг и устойчивия дългогодишен дигитален брандинг.
То не е поредната статия в блога, не е поредната промоция, не е поредното споделяне или новия Ви банер. То е навсякъде и следва стандартизация по емоционална асоциативност с бранда Ви най-общо казано.
Думата качество сама по себе си не значи нищо без свой контекст. Например – добра ли е тази статия, която четете в момента?
Истината е, че това е субективна оценка – за едни вероятно е, за други вероятно – не е. И все пак вижте пак заглавието за кой е тя…
Сравнете какво предлагате като компоненти на качествена услуга/продукт спрямо конкурентите си. Какво търсят клиентите Ви? За какво питат първо? А последно? А какво друго ги интересува?
Отговорите на тези въпроси ще могат да Ви насочат какво значи качеството за Вашата целева аудитория – кое ще видят и кое ще пропуснат.
Създавайте статии, блог постове, видеа и социални публикации, които отговарят на въпросите на Вашата аудитория и добавят стойност към бита, работата или бизнеса им.
Категорично не е нужно да работите с всички канали, като можете да се фокусирате върху тези, които представят целевата Ви аудитория. Другите можете да „покриете“ и по-късно. Все пак нямате маркетинговия бюджет на Nike, нали?
Когато създавате съдържание, фокусирайте се върху следните аспекти:
- Разкажете историята на своя бранд — това е начинът, по който ще изградите емоционална връзка с Вашата аудитория и това е най-лесният начин да го направите;
- Интегрирайте в съдържанието уникални за Вашия бранд специфики, послания, усещания, които го отличават от конкурентите;
- Използвайте визуални елементи като снимки и инфографики, за да направите съдържанието по-привлекателно и интуитивно.
Пример: Малък магазин за кафе може да създаде серия от видеа в YouTube/Tik Tok, в които показва различни техники за приготвяне на кафе с техните продукти, като същевременно представя истории за произхода на кафените зърна. Също така може да предлага специални награди(нещо, което продават, а не нещо, което е извън обсега на бизнеса им, например iPhone), които клиентите да получават, ако например изпратят и споделят видео със своя опит с конкретна техника за кафе.
Ефект: Ако поканите победителите за кратко интервю на практика имате Brand Ambassadors (посланници на марката). Хората обичат да бъдат оценявани и за това участват, а ако бъдат оценени – обичат да се хвалят на близки и познати. За това търсим лайковете в социалните мрежи, нали?
Дигитална брандинг кампания
Ако планирате онлайн бранд офанзива, прекрасна идея е да потърсите представителност и доверие чрез използване на разпознаваеми и доверени за вашата аудитория медии.
Избирайте медии, които са релевантни за Вашата ниша и които отразяват ценностите на Вашия бранд, за да запазите доброто име и репутация на компанията си.
Разгледайте кой друг е публикувал там. С какво го асоциирате? Бихте ли си купили от конкретния рекламодател неговия продукт/услуга? Ако отговорът е да и аудиторията Ви пасва, то вече имате план.
Пример: Малък магазин за органична козметика може да се свърже с блогъри и уебсайтове, които пишат за здравословен начин на живот, за да създадат допълнителна видимост за бранда си.
Ефект: Не забравяйте, че и в маркетинга, и във войната добрата координация на „войските“ (в нашия случай на рекламните канали) максимизира ефекта от офанзивата, т.е. от бранд кампанията Ви. Дори да нямате огромен бюджет можете да концентрирате усилия в кратък, добре подбран времеви интервал и да „ударите решително“, за да преминете отвъд критичното ниво на интерес, както я описва Малкълм Гладуел в бестселъра си “The tipping point“.
Оптимизирайте сайта си за търсачки
SEO (оптимизация за търсачки) е от съществено значение за изграждането на онлайн бранд и не, не защото това е основната услуга, с която IDEAMAX е известна, а защото това кара потребителите все по-често да виждат името Ви и постепенно да свикнат с него, а така и да придобият доверие, започвайки да купуват.
Истината е, че когато класираме някой уеб сайт, който е прекалено нов, за да бъде разпознат, то отнема известно време на потребителите да започнат да му се доверяват, но това винаги се случва между 3 и 6 месеца след позиционирането и постепенно трафика започва да се превръща в приходи.
Оптимизирайте уебсайта си, като използвате правилните ключови думи, създавате качествено съдържание, което помага на хората да решат проблем, с който се сблъскват и дори не са се замисляли за него.
Не знаете проблемите им? Попитайте ги? Запишете си ги! Отговорете им! Това наричаме Content Marketing.
По-добрата оптимизация ще Ви помогне да се класирате по-високо в резултатите на търсачките, като по този начин ще увеличите видимостта на Вашия бранд и ще привлечете повече органичен трафик, т.е. повече зрители, които имат потенциала да говорят за Вас и Вашия бранд на приятелите, познатите, колегите си, комшиите си и близките си.
Пример: Онлайн магазин за хранителни добавки може да създаде ръководства за избор на най-добрите хранителни добавки, като обясни подробно кои продукти са подходящи за различни видове тренировки според интензитета, за различните спортове и ниво на опит на потребителите.
Ефект: Когато клиентите научат какви хранителни добавки им помагат за постигане на конкретна цел (натруване на мускулна маса, отслабване, издръжливост и т.н.), то те вече са във Вашия сайт – доста по-лесно е да купят от Вас, а това подобрява шансовете Ви да реализирате първа продажба и да бъдете качествено оценени от тях, а ако всичко е наред, вероятно това няма да бъде последната им покупка от Вашия магазин.
Интеракция с клиентите в социалните медии
Активното взаимодействие с клиентите в социалните мрежи е чудесен начин да изградите по-дълбока връзка и лоялност към Вашия бранд. Това обаче е времеемка дейност и без достатъчно човешки ресурси може да се окаже нож с две остриета.
Отговаряйте на коментари, публикувайте съдържание, което резонира с Вашата аудитория, и използвайте социалните платформи, за да покажете Вашия бранд в най-добрата светлина, в която искате да го виждат и потребителите Ви.
Социалните медии са важен канал за комуникация и изграждане на доверие, особено за малки и средни бизнеси, които се стремят да създадат близост с клиентите си, особено на локално ниво.
Отново ще обърнем внимание, че е по-добре да правите едно нещо добре и тогава да включите второ нещо, вместо да се разпилеете, както обясняваме в статията за най-честите грешки, които унищожават startup компаниите.
Пример: Магазин за ръчно изработени бижута може да създаде ръководства за избор на правилните бижута спрямо различни поводи, както и да добави клиентски ревюта и видеа, в които клиентите споделят своя опит с продуктите – техните силни и слаби страни (света не е перфектен, а слабите страни правят всяко мнение да изглежда автентично и реално).
Ефект: Можете да бъдете буквално буквара за този тип информация и хората лесно ще могат да си правят справки при Вас, всеки път, когато се налага дори да не си купуват нещо от вас – те отново се превръщат в посланици на марката, за което говорихме по-горе и това просто защото им помагате.
Измервайте и анализирайте резултатите си
Измерването и анализът на ефективността на Вашите усилия по отношение на дигиталния брандинг е от съществено значение за постигането на дългосрочни успехи.
Използвайте инструменти като Google Analytics/ Google Search Console, за да следите органичния трафик, конверсиите и поведението на потребителите на сайта Ви. Изключително важно е да проследите динамиката на бранд търсенията – те са косвен интикатор за разпознаваемостта на Вашия бранд, а колкото повече хора търсят името Ви – толкова по-важни ставате в очите на аудиторията и платформи като Google и Meta.
Тези данни ще Ви помогнат да идентифицирате кои стратегии работят най-добре и какви подобрения трябва да направите, за да оптимизирате ефективността на вашия бранд.
Бързи A/B тестове ще Ви покажат къде Вашите клиенти очакват да бъдете позиционирани като бранд онлайн и ще Ви даде възможност да научите какво харесват и какво не харесват в бизнеса Ви. Ако решите да подобрите нещата – толкова по-добре.
Пример: Малък онлайн магазин за декоративни свещи може да използва Google Search Console, за да проследи кои страници привличат най-много трафик и да оптимизира останалите според успешните модели.
Ефект: Възходящ тренд на импресиите и кликовете ще покаже увеличен процент навигационни търсения, което е положително развитие за Вашия онлайн бранд, защото хората търсят директно вашия сайт. Защото Ви вярват!
Грешки при дигиталния брандинг, които трябва да избягвате
Грешките при формиране на стратегиите за един онлайн бранд са отговорност на бранд мениджърите му, както и на редица вторични фактори, които могат да варират в широк спектър от ценообразуване до ниво на обслужване и неприятни изненади при доставката. Обратното разбира се също е валидно, а именно – успехите на бранда в интернет.
Някои от най-честите грешки, които малките и средни бизнеси правят при дигиталния брандинг, включват:
- Липса на таргетирано ключово проучване — трябва да знаете какво търсят Вашите клиенти, за да можете да ги привлечете – ако не знаете къде отивате ще стигнете някъде другаде;
- Уебсайт с лошо потребителско преживяване — клиентите трябва лесно да навигират и да се ориентират във Вашия сайт – ако не могат да намерят, това, което искат – няма да го купят;
- Несъответствие в бранд посланията — всичко, което публикувате, трябва да отразява едни и същи ценности и тон на бранда Ви – ако създадете парадокс в посланията просто ще объркате хората и доверието във вас ще се срине;
- Липса на обективен анализ на резултатите — ако не следите какво работи и какво — не, рискувате да разхищавате ресурси и време – всяка променлива в уравнението на потребителското бранд преживяване има значение, поне ако искате да имате устойчивост.
Пример: Малък магазин за здравословни храни може да пропусне ключово проучване и да използва неподходящи ключови думи, което води до нисък трафик и ограничени продажби.
Ефект: Дистанциране на аудиторията, която следва политически-коректен изказ и това би я шокирало и извадило от социалния й балон, респективно доверието към Вас като един от тях ще се срине, а един от нас е важно послание в брандинга. Дори по-важно отколкото си мислите.
Вашият бранд онлайн или снимка на вашия бизнес
Дигиталният брандинг е мощен инструмент за малки и средни компании, които искат да изградят устойчив и успешен онлайн бранд.
За да увеличите разпознаваемостта на Вашия бранд и да изградите доверие сред Вашата аудитория следва да комуникирате по подходящ начин с нея. Да Ви откриват там, където очакват. Така както си Ви представят. Винаги. Да не се плашите от неудобни въпроси, а да ги управлявате ефективно по дефинирана предварително стратегия.
Избягвайте типичните грешки, анализирайте резултатите си и се стремете към непрекъснато подобрение.
Вашият онлайн бранд е отражение на Вашия бизнес — нека той бъде силен и вдъхващ доверие, за да има дългосрочно бъдеще.

Димитър Георгиев - Бико
Димитър Георгиев - Бико е основател на дигитална маркетинг агенция IdeaMAX. Притежава над 15 години опит в SEO за клиентски проекти на 5 континента, включително е консултирал някои от сайтовете в Топ 500 на планетата със стотици милиони потребители на месец от търсещи машини като Google. През кариерата си е работил с някои от най-големите брандове в България по отношение на тяхната онлайн видимост.