Как да възстановите Google My Business бързо [Ръководство]

Имате проблем с GMB профила на вашите бизнес онлайн? Случило се е нещо странно, което е довело до изтриване/скриване на профила ви в Google My Business? Да, за това ще говорим по-долу – за вашите проблеми с клиенти от вашия район.

Нека ви дадем няколко идеи как да се справите с това предизвикателство за 24 часа (скоро в IDEAMAX тествахме и успяхме да постигнем желания резултат за под 24 часа) с ръководството по-долу.

*Имайте предвид, че по-долните съвети са валидирани успешно решение на проблем за наш клиент във Великобритания, респективно следва да разбирате, че в различните държави и пазари, този подход може да има различно ниво на ефективност. Възможно е да има различни условия според спецификата на вашия бизнес.

Защо го няма GMB профилът ви и как се случва това

Когато профилът Ви в Google Business внезапно стане невидим за потребителите и получите известие с формулировки като „този профил не е видим за обществеността“ или „профилът е спрян“, това не е просто техническа грешка.

Това е предупреждение от алгоритмите на Google, че Вашият бизнес временно е изключен от публичните резултати в Search и Maps, поради подозрение в нарушаване на правилата за представяне на локален бизнес.

Този тип ограничения са особено чести при:

• Редакции в името на бизнеса, включващи допълнителни ключови думи, градове или URL адреси;
• Несъответствия в адреса, телефона или уебсайта;
• двойни или тройни обяви, създадени с цел да се покрият различни райони;
• незавършена или неуспешна верификация поради липса на адекватни документи или промяна в обстоятелствата.

*В България някои от ограниченията, които наблюадаваме като стриктно следени във Великобритания се радват на значително по-либерален режим от страна на екипа и алгоритмите на Google.

Важно е да се разбере, че това не е санкция с наказателен характер.

Това е превантивна мярка от страна на Google, базирана на автоматизирани механизми за проверка на достоверността. Системата работи чрез наблюдение на промени, геолокационни сигнали, сравнения с публични директории, анализ на поведение, данни за собственост на домейни, препратки в социални мрежи и оценки от потребители. Поне в общия случай.

Веднъж спрян, профилът се поставя в режим на „вътрешна проверка“, което означава, че няма да бъде показван в резултатите до приключване на допълнителна рецензия.

Тази рецензия може да се задейства автоматично, но най-често изисква намесата на екипа за поддръжка и отговор от страна на собственика на профила.

Спрян GMB профил не значи изтрит GMB профил!

Това означава, че ако бъдат предприети бързи и точни действия, той може да бъде възстановен напълно, дори в рамките на няколко часа.

Какво да направите в първите 24 часа

Подобно на всяка по-сложна задача и тази изисква да имате план. Колкото по-бързо го приложите в неговата цялост и с пълно покритие, толкова по-ефективен ще бъде резултата.

1. Анализирайте промените от последните 7 дни

Влезте в администраторския панел на Google Business Profile и направете детайлен преглед на последните редакции.

Обърнете внимание на:

• (N) Името на бизнеса – дали сте добавили фрази като „евтини“, „официален сайт“, градове или уеб адреси;
• (A) Адреса – дали е преместен или подменен, дори минимално;
• (P) Телефон и Уебсайт – дали са различни от преди;
• Избраната категория – дали съвпада с реалната дейност;
• Дали сте публикували промоции, снимки, ревюта или коментари, които може да бъдат възприети като спам.

*Консистентността на данните по отношение на бизнес името, адреса и телефона често бива наричано NAP и за това сме добавили скоби, за да се ориентирате.

Google не толерира отклонения от строго определени стандарти за наименование.

Името на бизнеса в GMB трябва да съвпада 1:1 с това в търговския регистър и в уебсайта.

2. Коригирайте всичко, за да отговаря на политиките

Всяка дума, която не може да бъде доказана с документ или реална снимка, е потенциален риск.

Ако сте добавили „летищни трансфери Лондон“, „евтини водопроводчици София“ или „ключар 24/7“, трябва да ги премахнете незабавно. У нас все още се толерира подобен спам в имената, но не се знае до кога, включително и в нашия собствен GMB листинг.

Върнете се към формалното име, дори и да не е маркетингово привлекателно, както е било с ключовите ви думи.

Ако сте посочили физически адрес, уверете се, че адресът съвпада с този в Търговския регистър, договор за наем или фактури и документи, които да използвате като доказателство за реален бизнес.

3. Подгответе доказателства – стриктно и дори повече от исканото

Системата на Google реагира бързо, когато получи обоснована жалба, придружена от:

• Сканиран или сниман документ за регистрация на фирмата;
• Сметка за комунални услуги – ток, вода, интернет или данъчна декларация с фирмения адрес;
• Снимки на табелата с логото на бизнеса, заснета отвън;
• Видео с вътрешността на обекта, което показва, че на адреса действително се извършва дейност;
• Линкове към активен уебсайт и социални мрежи, където се вижда същото име, адрес и контактна информация.

Изгответе всички документи и изображения в ясен, лесно четим формат – PDF за документи, JPG или PNG за изображения.

Ако трябва да избирате – винаги избирайте да изпратите документ, който лесно може да бъде проследен до официална институция, която да валидира документа бързо, за да не чакате – това е ключово, ако искате да успеете да решите проблема под 24 часа.

4. Подайте жалба чрез формуляра за рецензия

Жалбите в България са с тежка негативна конотация, но в крайна сметка се опитваме да покрием всички варианти, за да ускорим процедурата максимално – сложили сме си срок от 24 часа все пак.

Адрес към Google за обжалване: https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129

Попълнете коректно полетата, приложете необходимите доказателства и опишете спокойно какво се е случило. Не лъжете, не мажете – бъдете искрени. Няма да измислите нещо, което не са чували уверяваме ви, но най-бетонния аргумент е истината.

Примерен текст, който можете да използвате за целта:

„Our profile was suspended after a name edit. We have now corrected the name to match our legal entity. All supporting documents are attached below, including proof of address, registration and on-site presence. We kindly ask for a reinstatement review.“

Добавете Case ID, ако вече имате такъв от предишна комуникация с поддръжката.

5. Видео верификация – може ли още по-бързо

Ако бъде предложена опция за видео верификация приемете я. Задължително!

Обикновено тя изисква да:

• Покажете фасадата и фирмената табела;
• Влезете в обекта и заснемете средата;
• Покажете документи, които имате под ръка (напр. фактури, касов апарат, POS терминал);
• Влезете в уебсайта на фирмата през фирмения компютър.

Използвайте стабилна връзка, подгответе предварително всичко необходимо и бъдете готови да заснемете кратко, ясно и логично видео, без разсейващи елементи. Макар за рационален човек тези неща да звучат понякога смешно, то Google ги изисква, а ако искаме той да направи нещо – играем по неговите правила.

Как да ускорите прегледа чрез директна комуникация

След подаване на жалбата, не бъдете пасивни.

Изпратете сигнал и по други канали:

1. X –  Директно към @GoogleMyBiz. Използвайте английски. Бъдете кратки. Пример: „Hi, we’ve submitted a reinstatement form for a real business suspended after a name update. Docs attached. Please advise. Case ID: XXXX“.
2. Формуляр за помощ на тази страница – https://support.google.com/business/gethelp
3. Телефон за спешни случаи (+1-844-491-9665) – наличен в САЩ, на английски език, в съответното работно време.

Дори да не получите незабавен отговор, контактът по няколко канала драстично увеличава шансовете за разглеждане в рамките на 24–48 часа.

Как да защитите профила си в дългосрочен план

Google не обича нестабилни, агресивно редактирани и трудно проверими профили. Алгоритъмът отдава приоритет на предвидимост, доказуемост и консистентност.

Ето какво можете да направите:

• Използвайте само регистрираното търговско наименование – без слогани, без препратки (ако можете друго правете го, но имайте предвид перспективите);
• Избягвайте честа смяна на адрес, категория, снимки и уебсайт;
• Регулярна активност – снимки, публикации, отговори на ревюта;
• Изградете допълнително валидираща инфраструктура – уебсайт с органичен трафик, социални мрежи идентични данни, локални директории с висока репутация и т.н.;
• Съхранявайте всички документи за доказване на собствеността и местоположението на бизнеса;
• Обяснете на персонала си да не прави хаотични редакции без консултация със SEO експерт.

Профилът Ви в Google Business е много повече от карта в търсачката.

Това е дигиталната врата към Вашия физически свят. Ако бъде затворена, клиентите ще изберат някой друг, а в повечето случаи никога няма да разберете, че сте ги изгубили и сте пропуснали финансови ползи.

Да преговорим накратко методологията за възстановяване на скрит профил в GMB под 24 часа:

1/Реагирайте незабавно;

2/Подгответе всичко с прецизност;

3/Използвайте всички възможни канали.

От IDEAMAX Ви съветваме да бъдете коректни, но решителни. Google не наказва – но очаква дисциплина от вас, когато говорим за бизнеса ви.

Ако действате бързо – резултатите идват бързо.

Не отлагайте.

Губите пари!